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民航局:1月24日前自愿退票旅客不补退票费

时间:2020-02-12 18:18:48 来源:网络 作者:匿名 阅读:93次
原标题:民航局:1月24日前自愿退票旅客不补退票费记者陈晓双1月23日,民航局发文称,为全力做好新型冠状病毒肺炎疫情联防联控工作,自2020年1月24日0时起,各航空公司及其客票代理为自愿退票的民航旅

原标题:民航局:1月24日前自愿退票旅客不补退票费

记者 陈晓双

1月23日,民航局发文称,为全力做好新型冠状病毒肺炎疫情联防联控工作,自2020年1月24日0时起,各航空公司及其客票代理为自愿退票的民航旅客免费退票,不得收取任何费用。各航空公司随即发布《免收退票费补充说明》,从24日起为旅客免费办理退改签。

其中,深圳航空、四川航空和厦门航空宣布,可为已在1月24日之前办理退票、且旅行日期在1月20日(含)之后的旅客返还退票费。

但是,大部分航空公司所列出的免费退票政策均不包含24日之前已经办理退票的旅客。

据中国民航网,2月12日,在民航局例行发布会上,民航局针对此事作出回应。

民航局方面表示,首先,民航局几次政策出台都是根据疫情防控需要,在国家联防联控统一部署下,采取的“应急”举措,政策的重点是减少出行,而不是为已经决定不出行的旅客提供经济补偿。

其次,此前的旅客退票行为属于“自愿退票”,航空公司有权根据运输总条件和客票使用条件,收取一定的费用。

民航局出台政策后,航空公司应按照民航局要求,为符合条件的旅客办理免费退票,但按照“不溯及既往”的基本原则,航空公司可以不对政策出台之前的旅客补退手续费。如果航空公司愿意退这部分旅客,民航局政策也不会禁止。

民航局强调,退票政策不是经济调解和补偿政策,每一个政策都是根据国家疫情防控的要求提出的。

据民航局数据,自1月24日到2月10日,国内外航空公司共办理免费退票1900多万张,涉及票面总金额超过200亿。

受疫情及发展退票政策影响,民航客流量相较往年大幅减少。据民航局运输司司长于彪介绍,今年春节以来,民航累计旅客运输量仅为1021万人次,比去年春运同期大幅下降了70%,平均客座率不到45%。

此外,根据国务院和教育部发布延迟开学的要求,民航局针对学生群体的实际情况,于2月10日出台了针对学生旅客的机票退改政策。学生旅客可以把客票改成3月31日之前的航班,如果开学日期进一步推迟,也将及时作出调整。


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